Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation. Ce délai commence à compter de la réception de votre commande. Pendant cette période, vous pouvez nous notifier votre décision de retourner le produit sans avoir à justifier de motifs.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être :
- Non utilisé
- Dans son emballage d’origine
- Accompagné de tous ses accessoires
Les articles retournés ne doivent pas avoir été endommagés ou montrant des signes d’utilisation.
Processus de retour
Avant d’expédier votre retour, il est impératif de nous en informer par email à support@nomadelunch.com. Nous vous fournirons les instructions détaillées concernant le retour. Pour faciliter le processus, nous vous recommandons de compléter un formulaire de retour que nous pourrons vous envoyer sur demande.
Une fois que vous avez reçu notre confirmation, vous pouvez expédier le produit à l’adresse suivante :
Nomade Lunch
[Adresse de retour à compléter ici]
Frais de retour
Les frais d’expédition pour le retour des produits sont à la charge du client. Nous vous conseillons d’utiliser un service de suivi pour votre retour, afin d’éviter tout problème d’acheminement.
Modalités de remboursement
Le remboursement sera effectué sous la forme d’un avoir (bon d’achat) par défaut. Si vous souhaitez être remboursé sur le moyen de paiement initial, veuillez en faire la demande expresse et écrite lors de votre retour.
Le délai pour traiter votre remboursement est de 14 jours ouvrés suivant la réception et la vérification de votre retour. Veuillez noter que seul le prix final réellement payé sera remboursé. Les codes promotionnels utilisés lors de l’achat ne seront pas réémis.
Nous nous réservons le droit d’appliquer une décote proportionnelle sur le montant remboursé si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
Remboursement des frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux. Dans ce dernier cas, nous prendrons en charge les frais de retour.
Produit défectueux
Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication avéré, veuillez nous en informer dans les plus brefs délais. Nous nous réservons le droit de choisir entre réparer ou remplacer le produit avant d’accorder un remboursement.
Délai de réclamation pour non-réception
Vous avez 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour signaler une non-réception de votre commande. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée et aucune réclamation ne pourra être acceptée.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du montant remboursé. Si vous ne disposez pas d’un numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée.
Exceptions au droit de rétractation
Certaines exceptions peuvent s’appliquer au droit de rétractation, notamment pour les produits personnalisés ou périssables. Nous vous invitons à consulter notre site pour plus de détails à ce sujet.
Support client
Pour toute question ou problème relatif à votre commande ou à notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client par email à support@nomadelunch.com. Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.